Documentation client

Accessibilité du site internet

Il est important pour nous que tout le monde puisse utiliser notre site internet, que ce soit pour accéder à ses services bancaires en ligne, s’informer ou nous contacter. Voici les actions que nous mettons en place pour en faciliter l’accès au plus grand nombre. Vous trouverez également ci-dessous quelques recommandations techniques pour optimiser votre expérience.

Nos engagements en matière d’accessibilité

Nos sites internet et applications doivent répondre au « Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) version 2.1 » : Web Content Accessibility Guidelines Version 2.1 (WCAG 2.1) https://www.w3.org/TR/WCAG21

Ces directives, établies par le World Wide Web Consortium (W3C), expliquent comment rendre les contenus web plus accessibles aux personnes en situation de handicap.

Pour en savoir plus sur notre démarche globale, vous pouvez consulter le programme international d’accessibilité digitale de HSBC (en anglais) : HSBC Digital Accessibility.

Les fonctionnalités d’accessibilité disponibles sur ce site incluent :

Tous les contenus sont accessibles uniquement au clavier.

• Les champs dans les formulaires sont correctement étiquetés pour permettre une navigation fluide via la touche “Tabulation”.
• Les images non décoratives sont accompagnées d’un texte alternatif (alt text) compatible avec les lecteurs d’écran.
• Les liens sont descriptifs et nous évitons les intitulés uniques de type “cliquer ici”.
• Les pages sont conçues pour être compréhensibles et accessibles avec un lecteur d’écran.
• Nous utilisons des contrastes de couleurs forts pour garantir une bonne lisibilité des textes et des éléments graphiques.
• Les messages d’erreur sont clairs et expliquent précisément la nature des erreurs.
• Nous offrons un temps suffisant pour permettre de réaliser les actions requises.
• Les boutons de contrôles sont de taille suffisante.
• La mise en page du site est clair et simplifiée, pour une navigation optimisée sur tous types d’appareils.

Navigateurs et systèmes d’exploitation compatibles

Nous recommandons l’utilisation des navigateurs suivants :

• Google Chrome (dernière version)
• Firefox (dernière version)
• Microsoft Edge (dernière version)
• Safari (version 9 et ultérieures)

Ainsi que des systèmes d’exploitation suivants :

Windows 8 et versions ultérieures

• Mac OS X 10.9 et versions ultérieures

Windows 7 and 8.1

La banque en ligne n’est plus compatible avec Windows 7 et 8.1, car Microsoft ne propose plus de mises à jour de sécurité pour ces systèmes.

Si vous êtes concerné, nous vous recommandons de :

• Mettre à jour votre système d’exploitation, si possible
• Éviter d’utiliser ces systèmes pour vos opérations bancaires ou achats en ligne
• Utiliser un autre appareil, comme une tablette, ou télécharger notre application mobile

Vous trouverez plus d’informations sur le site officiel de Microsoft. View Microsoft operating systems guidance

Gestion des pop-ups

Pour des raisons de sécurité, la banque en ligne vous déconnecte automatiquement après une période d’inactivité. Un message pop-up vous informera et vous disposerez de 60 secondes pour confirmer votre souhait de rester connecté. Veuillez noter que ce message ne s’affichera pas si vous avez désactivé les pop-ups dans les paramètres de votre navigateur.

Notre liste de navigateurs et systèmes compatibles est régulièrement mise à jour en fonction des évolutions technologiques.
 

En savoir plus sur l’accessibilité digitale

Certaines organisations et associations peuvent vous apporter une aide complémentaire :

• AbilityNet est une association qui propose des conseils gratuits sur l’accessibilité numérique. Leur site internet

AbilityNet website regorge d’astuces pratiques pour adapter vos appareils.

• RNIB (Royal National Institute of Blind People)

RNIBRNIB, association de soutien aux personnes malvoyantes, propose également des ressources utiles sur l’accessibilité.
 

Support client

Vous pouvez trouver rapidement des réponses à vos questions sur notre page d’aide ou nous adresser un message via notre boite contacts : contact.hsbcprivatebankfrance@hsbcprivatebank.com